La Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) publicó la Resolución 188/2026, norma que reglamenta el Servicio de Conciliación para Pasajeros y Usuarios de Transporte Aéreo. Se trata de una herramienta diseñada para dotar de transparencia y agilidad a la resolución de conflictos derivados del contrato de transporte aéreo.

Objetivos y alcance

El nuevo marco normativo busca establecer una vía voluntaria, gratuita y virtual para que los usuarios puedan dirimir reclamos contra las empresas prestadoras del servicio.

La medida se rige bajo los principios de celeridad, trato digno e informalidad, funcionando bajo la órbita de la ANAC.

Puntos clave de la resolución

La reglamentación introduce estructuras operativas fundamentales para el funcionamiento del sistema:

Padrón Nacional Digital de Conciliadores: se crea un registro oficial de profesionales encargados de intervenir en los procesos.
Capacitación Específica: se aprueba el 'Curso Básico de Conciliadores de Pasajeros Usuarios de Transporte Aéreo' para garantizar la especialización en la materia.
Procedimiento Electrónico: se establece un mecanismo de resolución alternativa de conflictos de carácter virtual, optimizando la gestión de recursos.
Homologación de Acuerdos: la Dirección Nacional de Transporte Aéreo será la autoridad encargada de aprobar los acuerdos alcanzados entre las partes.

Vigencia y aplicación

Es importante destacar que esta normativa no es de aplicación inmediata para los reclamos actuales. De acuerdo con el texto oficial:

Entrada en vigencia: el servicio comenzará a regir a los 90 días hábiles administrativos de su publicación (estimado a partir del 1 de julio de 2026).
Irretroactividad: la reglamentación se aplicará exclusivamente a los reclamos formulados con posterioridad a su entrada en vigencia.

Beneficios del nuevo sistema

Para la ANAC, este instrumento no solo beneficia al pasajero mediante una vía ágil de solución, sino que también permite generar una base de datos de deficiencias en la prestación de servicios aerocomerciales. Esto facilitará la adopción de medidas preventivas y la optimización de la función reglamentaria del organismo.

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