En el marco de una demanda entablada a raíz del incumplimiento de un paquete turístico (que incluía vuelo, traslado y hotel) contratado a través la página web de la empresa Despegar, la Cámara Civil y Comercial de Azul (Sala I) dictó sentencia en la causa 'Echeverría c/ Despegar'. El tribunal elevó la indemnización por daño moral a $1.300.000 para cada actor, y confirmó una multa de $2.000.000 por daño punitivo.

Los actores reclamaron que la reprogramación del vuelo contratado derivó en la pérdida de la conexión, y en la imposibilidad de llegar a destino en tiempo y forma. Ante esta situación, al llegar a la posada se les informó que no se podían hospedar allí, que la reserva se había 'caído' por no haber llegado a tiempo.

La Alzada rechazó la defensa de la demandada basada en su carácter de mera intermediaria, y concluyó que la plataforma de viajes reviste la calidad de proveedora, y -como tal- responde solidariamente por los daños ocasionados, aun cuando los incumplimientos materiales provengan de la aerolínea o del alojamiento.

Responsabilidad solidaria de las agencias de viaje

La agencia de turismo pretendía desligarse de la responsabilidad alegando ser una simple intermediaria entre pasajeros, aerolínea y hotel. Sin embargo, los jueces determinaron que su rol profesional la convierte en garante directa del servicio.

La sentencia ratificó que este tipo de contratos debe encuadrarse bajo la Ley de Defensa del Consumidor. Existe una conexidad contractual, ya que las empresas se unen en un sistema comercial común que trasciende la individualidad de cada prestación.

Confirmación de multas y rubros indemnizatorios

Además de incrementar el daño moral por el sufrimiento espiritual de los pasajeros, la Alzada ratificó los $2.000.000 fijados en primera instancia por daño punitivo. Se concluyó que la empresa obró con menosprecio hacia los derechos del usuario.

Los perjuicios materiales incluyeron gastos de comida tras esperar 12 horas una conexión demorada, y la pérdida de la reserva hotelera en Brasil.

Con este pronunciamiento, la justicia bonaerense consolida el criterio de que las agencias digitales no pueden evadir las fallas de la cadena de servicios, reforzando la obligación legal de brindar siempre un trato digno a los consumidores.

Responsabilidad solidaria de las agencias de viaje

Confirmación de multas y rubros indemnizatorios

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