El 15 de julio de 2025, la Sala D de la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial dictó sentencia en la causa “Rizzuto, Hernán Exequiel c/ United Airlines y otro s/ ordinario” (Expte. 2286/2020), revocando el fallo de primera instancia y penalizando a la aerolínea a cumplir con la reserva de tres pasajes adquiridos durante una promoción online.

La oferta fue válida y su cancelación, ilegítima

El tribunal consideró que la oferta publicada por United Airlines durante el “Travel Sale” de marzo de 2018 fue válida y vinculante, y que su posterior cancelación unilateral constituyó un incumplimiento contractual. La Cámara rechazó el argumento de la empresa sobre un “error obstativo” en la publicación de precios, al entender que el consumidor no tenía por qué advertirlo.

La sentencia destacó que, en el contexto de una promoción masiva con descuentos de hasta el 60%, no era razonable exigir al consumidor que identificara un error en el precio. Además, se remarcó que la variabilidad de tarifas en el sector aéreo y la práctica de igualación de precios con la competencia refuerzan la apariencia de legitimidad de la oferta.

La Sala ordenó a United Airlines reactivar, sin costo, la reserva de los pasajes en clase económica para el trayecto Santiago de Chile–Sídney, en fechas a elección del actor. También reconoció un daño moral de $50.000, más intereses desde la fecha de cancelación de la reserva.

El tribunal denegó el pedido de daño punitivo por considerar que no se acreditó dolo ni culpa grave, y que el Convenio de Montreal excluye indemnizaciones no compensatorias. Las costas de ambas instancias fueron impuestas a la aerolínea.

La resolución se alinea con una nutrida jurisprudencia que reconoce la eficacia vinculante de las ofertas publicitarias en el marco de relaciones de consumo, y reafirma la aplicación directa de la Ley 24.240 cuando no hay transporte efectivo.

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