A través de la Resolución 126/2024, la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) modificó procesos internos respecto a la gestión y seguimiento de las denuncias que recibe por el incumplimiento de la Ley 26.951, que creó el Registro Nacional No Llame.

La nueva norma entrará en vigencia a partir del 1 de junio de 2024.

Según los considerandos de la norma, “se pretende agilizar los procedimientos administrativos, y en la simplificación y reducción de dispersión de normas aplicables para brindar respuestas rápidas, en el marco de eficiencia, eficacia y calidad en el desarrollo de las funciones de la AAIP”.

Hay que recordar que el objetivo de dicho Registro es proteger a usuarios de servicios de telefonía, en cualquiera modalidad, de abusos durante la comunicación, publicidad, oferta, venta y/o regalo de bienes o servicios no solicitados.

El Registro Nacional No Llame, creado por la Ley 26.951, reúne los números telefónicos de las personas que no quieren recibir llamadas publicitarias. Las empresas de publicidad y marketing telefónico, antes de ofrecer bienes o servicios, están obligadas a consultar este registro.

Registro No Llame: qué dice la nueva normativa

El artículo 1 de la resolución modificó la “Clasificación de infracciones” y el “Régimen de graduación de las sanciones por infracciones a las Leyes 25.326 y 26.951”.
Además, aprobó la implementación del Registro Nacional “No Llame” y su sistema de gestión, estableciendo que los titulares o usuarios de servicios de telefonía, en cualquiera de sus modalidades, podrán interponer denuncias por incumplimientos a la Ley 26.951 a través del sitio web https://nollame.aaip.gob.ar (o el que en el futuro lo reemplace).

Por otro lado, se aprobó, también el “Procedimiento para el alta, baja y cambio de titularidad de líneas telefónicas en el Registro Nacional ‘No Llame’ y consulta de trámites y denuncias”, el “Procedimiento relativo a las denuncias por presunto incumplimiento a la Ley 26.951 y de apertura y gestión de actuaciones administrativas”, y el “Procedimiento para la consulta del Registro Nacional ‘No Llame’”.

En cuanto a las sanciones, el régimen de graduación por infracciones cometidas a la Ley 25.326 y a la Ley 26.951, estableció un nuevo tope máximo en caso de acumulación de varias conductas sancionables dentro de las mismas actuaciones.

Además, implementó una reducción de graduación de las multas impuestas en caso de que el infractor realice un pago voluntario.

Y aprobó el “Formulario para solicitar la consulta de inscriptos en el Registro Nacional “No Llame” FC.01”.

También indicó que la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales administrará el Registro de infractores de las Leyes 25.326 y 26.951, el que tendrá como objetivos:

a) Organizar y mantener actualizado, con las constancias provenientes de las actuaciones labradas en el marco del procedimiento de denuncias ante la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales, un registro de los responsables de la comisión de infracciones a las Leyes 25.326 y 26.951.

b) Hacer constar en el legajo que se instrumente al respecto la calidad de la falta cometida, la sanción aplicada, el grado de acatamiento de la misma, los recursos planteados, la decisión final recaída, la calidad de reincidente del infractor y todo otro elemento de juicio que sea de interés para la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales.

Dicha Dirección dictará las normas complementarias y aclaratorias que sean necesarias para la implementación de la presente medida.

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Registro No Llame: responsabilidades de las empresas

Recordamos que las responsabilidades de las empresas que realicen contactos con potenciales clientes a través de las líneas telefónicas deben tener en cuenta las siguientes obligaciones:

1. Solicitar acceso al sistema de consultas automatizadas de la AAIP
Antes de ofrecer bienes o servicios telefónicamente, las empresas tienen que consultar el Registro Nacional No Llame. Para eso, deben solicitar a la AAIP las credenciales para acceder al sistema de consultas automatizadas que les permite identificar a las personas que no quieren recibir comunicaciones publicitarias.

2. Corroborar números telefónicos inscriptos
Una vez que la AAIP brindó las credenciales, las empresas deben verificar en el sistema de consultas automatizadas que las y los titulares de los datos de contacto que disponen han ejercido su derecho de solicitar dejar de recibir mensajes o llamados publicitarios en su teléfono fijo o móvil.

3. Inscribir sus Base de Datos Personales en el Registro Nacional de la AAIP
Empresas y entidades deben inscribir sus bases en el Registro Nacional de Bases de Datos Personales, conforme a la Resolución de la AAIP 132/2018. Además, deben indicar cual es la finalidad de uso de la base de datos, en este caso “Publicidad, venta directa y similares”, y el contacto de la empresa o entidad responsable.

Las denuncias por no cumplir con el registro

Las personas que quieren dejar de recibir mensajes o llamados telefónicos publicitarios deben inscribirse en www.aaip.gob.ar/nollame.

Si la línea registrada continúa siendo contactada por empresas de publicidad o marketing, su titular o usuario puede reclamar de manera gratuita completando el formulario de denuncia. Deben haber pasado al menos 30 días desde la inscripción.

Para reclamar, deben presentar número de DNI del titular o usuario, correo electrónico y el número de teléfono inscripto; el número del cual recibió la llamada, si está disponible; día y horario del contacto; el nombre de la empresa y producto o servicio ofertado.

Las personas o empresas que quieran realizar una consulta o solicitar asesoramiento respecto a la Ley 26.951, deben contactar a la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales de la AAIP vía correo electrónico a datospersonales@aaip.gob.ar.

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Se modifica el sistema del "Registro No Llame"