I - Introducción

En el presente artículo analizaremos la responsabilidad de una agencia de viajes ante la cancelación de un contrato de consumo, tratando de develar qué tipo de responsabilidad se le puede adjudicar en tal situación.

II - Antecedentes

El actor solicitó la cancelación de las prestaciones contratadas ante un problema de salud de su acompañante. La demandada, agencia de viajes, incumplió en la restitución de lo abonado. Por ello, el actor promueve la presente acción a efectos de obtener la indemnización de los daños y perjuicios.

Dichas prestaciones consistían en dos pasajes aéreos de ida y vuelta con destino a Brasil, estadía de hotel y traslados desde y hacia el aeropuerto.

En primera instancia se hizo lugar parcialmente a la demanda promovida por el actor contra una empresa aérea, a la cual condenó a abonar al actor una importante suma de dinero en concepto de daños y perjuicios. Para así decidir, en primer lugar, la a quo señaló que el vínculo jurídico que unía a las partes constituía una relación de consumo y consideró que, más allá de la legislación especial que rige la actividad de las agencias de viajes y el contrato de transporte aéreo, la situación aquí planteada estaba alcanzada por las normas protectoras del estatuto del consumidor.

Se tuvo por acreditada la antijuricidad de la conducta de la accionada configurada por la omisión de informar adecuadamente y brindar la debida asistencia para que el actor obtuviera el reembolso de lo abonado por los servicios contratados, debido a la cancelación de su viaje por un problema de salud de su acompañante.

El tribunal admitió la pretensión relativa a la restitución del precio abonado por los pasajes aéreos y el daño moral. Rechazó, en cambio, la devolución de las demás prestaciones contratadas y el daño punitivo.

Y además

III - Resolución de la Cámara

IV - Análisis de la sentencia de Cámara

a) Responsabilidad de la agencia de viajes
b) Rubros indemnizatorios reclamados

V - Cierre

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Responsabilidad de las agencias de viajes ante la cancelación de un contrato