La Justicia de Faltas de la Municipalidad de San Martín (provincia de Buenos Aires) le impuso una multa de $100.000 a Mercado Libre SRL (propietaria de Mercado Pago) y, además, la condenó por “daño directo” en favor del denunciante por la suma de $105.700, de acuerdo al artículo 40 bis de la ley de Defensa del Consumidor.

En la causa “Lázaro EX - 2021-196876”, el usuario indicó que sufrió el robo de su celular y, luego de bloquear todas sus cuentas que estaban en el dispositivo, comprobó que los delincuentes habían utilizado su cuenta de Mercado Pago y realizado transferencias de dinero a cuentas de terceros.

Hizo la denuncia en la comisaría de José León Suárez y en Mercado Pago, la cual -relató- fue muy difícil de efectuar ya que la firma no tiene un número visible para efectuar estos reclamos.

Negativa de la empresa

Tras llenar un formulario, el usuario indicó que lo hicieron esperar 48 horas y, al no recibir noticias, se comunicó nuevamente con la empresa, la cual le dio como respuesta que ellos no se responsabilizan de lo sucedido porque sus sistemas de seguridad no fueron vulnerados.

Dado que su pretensión de recuperar el dinero objeto de reclamo fue rechazada, el cliente entabló un reclamo ante la Dirección de Comercio y Defensa al Consumidor de la Municipalidad de San Martín.

“Al pasar este mal momento me di cuenta que Mercado Pago, a comparación de otras aplicaciones similares, tiene un fácil acceso a la cuenta con un mínimo sistema de seguridad, un difícil acceso para el bloqueo de cuenta, carece de atención al cliente los fines de semana y el número telefónico del mismo no es fácil de encontrar”, indicó.

En la audiencia conciliatoria, la empresa volvió a negarse a reembolsar los fondos, por lo que el Director del área procedió a dictar auto de imputación conforme lo dispuesto en el Art. 47 de la Ley Provincial N° 13.133, el que indica que “Si no hubiere acuerdo… se elevarán las actuaciones al funcionario Municipal competente quien resolverá la sanción aplicable”.

Vulnerabilidad tecnológica

El juez de Faltas Alejandro Sengiali hizo hincapié en la llamada vulnerabilidad tecnológica y en que la firma sólo se limitó a aseverar que sus sistemas de seguridad 'no habían sido violentados'.

De esta manera, para el magistrado, Mercado Libre atribuyó a los usuarios que “sean estos los que activen las distintas alternativas que Mercado Pago ofrece a los fines de robustecer la seguridad y así evitar situaciones como las que motivan el presente reclamo”.

Así, entendió que la responsabilidad que pesa sobre Mercado Pago “frente a los daños que se producen en la prestación del servicio que provee a través del uso de las nuevas tecnologías y a través de Internet como medio necesario para llevar a adelante su negocio en los entornos digitales, es objetiva y absoluta, ya que, sin la intervención de estos elementos, el daño en los intereses económicos del denunciante no se habrían producido”.

A la condición de “débil jurídico” del cliente, el juez remarcó que “se le debe adicionar la llamada vulnerabilidad tecnológica, caracterizada por la ausencia de conocimientos por parte del usuario del servicio de Mercado Pago, cuestión que evidentemente se relaciona con el error y con quién debe asumir ese error”.

Riesgo creado y riesgo provecho

Por otro lado, el juez cuestionó que la defensa de Mercado Pago se haya limitado a aseverar que sus sistemas de seguridad no fueron violentados.

Si se sigue esta hipótesis, para el sentenciante, “frente a la vulnerabilidad tecnológica en la que se encuentran millones de usuarios en los entornos digitales, el riesgo y la carga de activar mayores niveles de seguridad recae sobre la parte más débil de la relación de consumo”.

En este caso, el cliente cumplió con sus obligaciones poniendo en conocimiento a la empresa Mercado Pago por un lado y aportando luego la denuncia penal a los fines de que la UFI de inicio a una investigación con el objetivo de dar con el paradero de los delincuentes.

Para el caso bajo análisis, entendió que no se pueden dejar de lado los postulados de las “Teorías del riesgo creado y del riesgo provecho”, los que sostienen que: “el que con su actividad crea riesgos y recibe beneficios, debe en esa medida soportar los daños que ocasione, y quien crea para los demás un riesgo está creando para sí una fuente de riqueza y, por ende, deberá afrontar las reparaciones”.

Deber de reparar

Al momento de dictar sentencia, el juez agregó que “la actividad desplegada por Mercado Libre (Mercado Pago), de poner a disposición de sus clientes nuevas herramientas tecnológicas que son riesgosas (art. 1757 CCCN.) en el marco de la hipervulnerabilidad tecnológica en el que se encuentran los consumidores y usuarios del sistema financiero, hace nacer indefectiblemente el deber de reparar”.

“Es que, de no haber existido la posibilidad de utilizar este servicio a través de la modalidad a distancia, los cuales incluyen el ingreso de claves, o la utilización de una plataforma virtual, la carga de datos personales, etc. el hecho dañoso denunciado no hubiese ocurrido”, enfatizó.

De esta manera, hizo lugar a una multa de $100.000 y al pago de una suma en concepto de “daño directo” por $105.700.

Mercado Libre deberá resarcir a un usuario al que le robaron el celular y le sustrajeron dinero de su cuenta