El Banco Nación de la Nación Argentina (BNA) informó que interrumpió temporalmente las operaciones de transferencia de fondos de la aplicación BNA+ hacia las cuentas identificadas con “Clave Virtual Uniforme (CVU)” debido a “un inconveniente técnico”.

El Banco Nación de la Nación Argentina (BNA) informó este martes que interrumpió temporalmente las operaciones de transferencia de fondos de la aplicación BNA+ hacia las cuentas identificadas con “Clave Virtual Uniforme (CVU)”.

Además, señaló que personal especializado se encuentra trabajando para restablecer rápidamente las transferencias a CVU y aclaró que el resto de las operaciones se pueden realizar con absoluta normalidad tanto sea desde la BNA+, home banking, los cajeros automáticos, las sucursales y el resto de los canales.

Todo comenzó esta mañana, cuando una cuenta de Twitter advirtió que los usuarios de BNA+, podían hacer transferencias sin que se les descontara el dinero.

La operatoria habría funcionado mediante CVU (esto es, a aplicaciones fintech como Mercado Pago), por lo que la entidad confirmó que suspendió todas las operaciones de este tipo por “un inconveniente técnico”.

El Banco Nación advirtió que 'si efectivamente sucedió, el dinero será solicitado a quienes lograron enviar fondos sin que se les debite de sus cuentas'.

“BNA+ es un servicio cuyo objeto es permitir a los usuarios efectuar pagos y cobros con lectura de QR, transferencias desde sus cuentas bancarias a otros usuarios, recargas de transporte público, recargas de telefonía celular, pagos de impuestos, consultas de cuentas o tarjetas y otros servicios mediante el uso de equipos de telefonía celular”, explican desde el sitio de la aplicación.

Banco Provincia: usuarios sospechan de hackeo

A principios de mes, diferentes usuarios del Banco Provincia denunciaron adhesiones al débito automático y solicitudes de préstamos en sus cuentas de Homebanking sin su previo consentimiento.

El hecho despertó sospechas de que las cuentas de los usuarios habrían sido hackeadas y mayormente entre los empleados estatales.

Los reportes comenzaron a multiplicarse, pero en ninguno de ellos se aclaró si se trataba del robo de dinero de sus cuentas.

Como consecuencia clientes llamaron a realizar un Stop Debit, que consiste en detener la opción del débito automático del pago de un servicio para evitar sufrir el hurto del efectivo.

La entidad financiera publicó un comunicado oficial, en medio de la incertidumbre, en el que no negó ni afirmó el hackeo de las respectivas cuentas de sus usuarios pero pide tranquilidad avisando que, en caso que se produjera un robo del dinero de las cuentas de sus usuarios, el mismo será devuelto.

Por el momento, y hasta lo que se conoce, no hubo denuncias por falta o hurto de dinero de las cuentas que sufrieron la anomalía, solo se reportaron adhesiones a débito automático que jamás realizaron y solicitudes de préstamos en sus cuentas de Homebanking.

¿Hackeo o phishing?

La pregunta en casos donde se vacían las cuentas de los clientes es si un banco debe o no indemnizar a su cliente ante una ciberestafa, ya que puede ser producto de falta de seguridad del banco o bien una negligencia o descuido del cliente.

Los especialistas reconocen que tendrán que analizar cada caso concreto. La entidad debe procurar brindar la máxima seguridad a los clientes cuando usan canales digitales.

Además hay situaciones que se deben analizar:

1. Responsabilidad del banco: no tener una actitud proactiva en cuanto al monitoreo y control puede implicar responsabilidad, más allá de que cumpla con las medidas de concientización, capacitación, integridad y registro y gestión de incidentes.

2. Culpa de la víctima: el consumidor puede llegar a responder ante su negligencia de otorgar las claves y debe afrontar las consecuencias de su falta de celo a la hora de proteger su cuenta.

La duda en estos casos es ¿hasta dónde llega la obligación de seguridad de la entidad financiera si su cliente, pese a todos los recaudos que se tomaron, compartió sus claves con un desconocido por teléfono o redes sociales?

3. Culpa compartida: el banco es negligente al mantenerse pasivo frente a movimientos extraños en las cuentas de sus clientes, pero el cliente también tiene parte de la culpa por haber otorgado sus claves.

¿Error de sistema? Suspenden temporalmente las transferencias de fondos desde la aplicación BNA+ a cualquier CVU