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En esta oportunidad, M. Elena Franzone, una de las profesionales que forman parte de nuestro staff de consultores, responde una inquietud respecto de dónde continuarán tramitando sus reclamos los consumidores.

Disolución del COPREC

El Gobierno Nacional, a través del decreto 55/2025, disuelve el Servicio de Conciliación Previa en las Resoluciones de Consumo (COPREC), elimina el Registro Nacional de Conciliadores en las Relaciones de Consumo y disuelve el Fondo de Financiamiento, que tenía por finalidad solventar las notificaciones y el pago de los honorarios básicos de los conciliadores.

El Poder Ejecutivo disuelve el COPREC

Este organismo era la instancia de conciliación previa entre consumidores y proveedores, que se encargaba de intervenir en los reclamos de consumidores o usuarios, sobre conflictos en las relaciones de consumo regidas por la ley de defensa del consumidor, Ley 24.240 y sus modificatorias, cuyo monto no excediera un valor equivalente a 55 salarios mínimos, vitales y móviles. Los consumidores podían reclamar gratis cuando tenían un problema con alguna empresa.

La norma que disuelve esta instancia, entiende que la función del COPREC se superpone, coexistiendo con los distintos organismos que funcionan en el ámbito de la Ciudad de Buenos aires, como Defensa del Consumidor de la Ciudad, el portal Mi Reclamo del Consejo de la Magistratura, como así también, el acceso a la mediación previa a todo proceso judicial con carácter obligatoria previsto en la ley 26.589, que busca promover la comunicación directa entre las partes para la solución extrajudicial de la controversia, previo a la interposición de demandas en el ámbito de la justicia nacional, entendiendo que la medida tiene el objetivo de simplificar las instancias de reclamo y evitar pagar los honorarios destinados a los conciliadores y a los gastos operativos.

¿Qué sucede con los expedientes que se encuentran en trámite?

La norma dispone que las actuaciones iniciadas en el marco de lo dispuesto por la Ley 26.993, que se encontraren pendientes de resolución, continúen siendo tramitadas, las mismas, serán concluidas por la Secretaría de Industria y Comercio quien se encargara de finalizar los acuerdos con lo establecido en la ley derogada, manteniendo las facultades y atribuciones del mencionado régimen que le permitirá aplicar las sanciones que correspondan.

¿Quién se hará cargo de las obligaciones pendientes de pago?

La Secretaría de Industria y Comercio del Ministerio de Economía se hará cargo de las obligaciones pendientes, con los recursos remanentes del Fondo de Financiamiento, en caso de que los hubiere, o con cargo a las partidas presupuestarias correspondientes a la cartera de Economía.

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¿Dónde deben presentarse los nuevos reclamos?

El decreto no establece específicamente donde deben presentarse los nuevos reclamos, sin embargo de la norma se deduce que deberán presentarse:

• A nivel Nación, los reclamos pueden generase en la Secretaría de Industria y Comercio del Ministerio de Economía Ley 24.240, utilizando el portal de la Ventanilla Federal de Consumo para asignar los reclamos de acuerdo a las jurisdicciones correspondientes en todo el territorio nacional.

• En la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, los consumidores podrán acceder a través del Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (SCRC) del Consejo de la Magistratura de la CABA y de la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor del Gobierno de la CABA.

• En la provincia de Buenos Aires, los intendentes tienen mayor injerencia en la aplicación de la Ley de Defensa del Consumidor (LDC), el reclamo se realizara en el municipio con OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) donde se puede iniciar allí el reclamo. También se puede hacer a través de la Ventanilla Única Federal o a la Dirección Provincial de defensa de los derechos de las y los consumidores y usuarios, que lo van a derivar a la OMIC que corresponda.

• En el interior del país cada provincia mantiene la protección de los derechos de los consumidores y varían las funciones según cada jurisdicción.

¿Quiénes pueden hacer los reclamos a través de Ventanilla Única Federal (VUF)?

La VUF se refiere al ámbito federal del organismo, permitiendo que a través del link de la Ventanilla Única Federal se reciban reclamos de consumidores de todo el país, pudiendo iniciar los mismos, quienes vivan en localidades donde no existen oficinas de Defensa del Consumidor.

¿Qué diferencia económica tendrán las empresas con el cambio de derivación de reclamo?

La diferencia de procedimiento entre el viejo reclamo al COPREC y el actual, radica en que además del pago de los acuerdos conciliados y los honorarios del conciliador, se deberá abonar los honorarios del letrado del reclamante, ya que en esta instancia la representación letrada es obligatoria.

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