La Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial publicó la Disposición 892/2025, que reestructura el Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo (SNAC), adaptando el mecanismo arbitral a la dinámica actual de las relaciones de consumo y reglamentando la digitalización e incorporación de nuevas tecnologías, incluyendo la inteligencia artificial, para agilizar la resolución de conflictos.

Arbitraje electrónico

Esta disposición instauró que el procedimiento de arbitraje se sustanciará íntegramente de forma electrónica y virtual, salvo acuerdo expreso de las partes para realizar una actuación presencial.

En este sentido, habilitó al SNAC a 'adoptar la utilización de nuevas tecnologías y procesos, entre otros, un Sistema de Inteligencia Artificial' para optimizar el proceso arbitral y mejorar los plazos de resolución.

Reestructuración de órganos arbitrales

La norma también reestructuró los órganos arbitrales, introduciendo la figura del Árbitro de Emergencia, concebido para reemplazar a otro árbitro en casos de ausencia o imposibilidad, garantizando la continuidad del proceso.

Asimismo, diferencia la composición de los Tribunales Arbitrales en Unipersonales, integrados por un único Árbitro Institucional, y Colegiados, conformados por un Árbitro Institucional que actuará como Presidente y dos Árbitros Sectoriales, uno por los consumidores y otro por los proveedores.

Se fijaron, además, los requisitos para ser Árbitro Institucional o Sectorial, exigiendo título de abogado o universitario con una antigüedad no inferior a cinco años.

Adhesión y exclusión de proveedores

Por otra parte, se determinó un nuevo marco para la adhesión y exclusión de los proveedores al Registro de Oferta Pública de Adhesión al SNAC.

En el mismo, se detallan los ámbitos material, territorial y temporal de la adhesión y se faculta SNAC a excluir a un proveedor por causales como el incumplimiento de laudos, la utilización fraudulenta del distintivo de adhesión o sanciones reiteradas por la Autoridad de Aplicación.

La renuncia de un proveedor no invalida su obligación de someterse a los tribunales por procedimientos iniciados previamente.

Consumidores vulnerables

Finalmente, la disposición reconoce la necesidad de proteger a los Consumidores Vulnerables y en situación de desventaja, previendo plazos especiales para la pronta resolución de sus reclamos, un principio fundamental en la protección de los derechos de los consumidores.

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