Aerolíneas Argentinas tuvo una caída general en sus sistemas y todas las operaciones de la compañía fueron afectadas. Esta falla se originó en el datacenter de Ezeiza. Si bien la solución se pudo encontrar en solo unas horas, las consecuencias se sentirán a lo largo del día, por lo que habrá pasajeros que perderán conexiones o deban realizar largas esperas.

La falla técnica obligó a la cancelación de 33 vuelos de Aerolíneas Argentinas en Aeroparque y 10 en el aeropuerto internacional de Ezeiza. El desperfecto en el sistema informático comenzó a las 5 de la mañana, aproximadamente y se resolvió a eso de las 9.

Fuentes de la aerolínea indicaron que “la situación está normalizada en cuanto al funcionamiento del sistema', pero advirtieron que las complicaciones con el resto de los vuelos se mantendrán por el resto del día, debido al “efecto dominó”, ya que los vuelos que no pudieron partir, afectan directamente a los restantes.

El inconveniente llevó a la cancelación de los vuelos y, ante la imposibilidad de poder cumplir con los horarios previstos, se reprogramaron para el resto de la jornada, lo mismo que algunos vuelos de la tarde.

Derechos del viajante afectado por las demoras en los vuelos

En materia de defensa del consumidor, se establece que si debido a circunstancias operativas, técnicas o de índole comercial, el transportador cancela o demora un vuelo o la entrega de equipaje por más de cuatro horas, o deniega el embarque porque no puede proporcionar espacio previamente confirmado (overbooking o sobreventa), o no puede hacer escala en el punto de parada-estancia o de destino del pasajero, o causa a un pasajero la pérdida de un vuelo de conexión para el que tenía una reserva confirmada, el pasajero, tendrá el derecho a:

• su inclusión obligatoria en el vuelo inmediato posterior del mismo transportador para su destino, o

• al endoso de su contrato de transporte, incluyendo conexiones con espacio confirmado, cuando sea aceptable para el pasajero, o

• a ser reencaminado por otra ruta hacia el destino indicado en el contrato, por los servicios del transportador o en los servicios de otro transportador, o por otro medio de transporte, en estos últimos casos sujeto a disponibilidad de espacio.

Si la suma de la tarifa, el cargo por exceso de equipaje y cualquier otro cargo de servicio aplicable por la nueva ruta es mayor que el valor de reintegro del billete o de la porción aplicable del mismo, el pasajero no abonará ninguna tarifa o cargo adicional y el transportador reintegrará la diferencia si la tarifa y cargos para la ruta reprogramada son menores:

• a la compensación por embarque denegado de acuerdo a las regulaciones del transportador,

• a la inmediata devolución, si le correspondiere, del precio del contrato de transporte no utilizado y conforme a las modalidades de pago efectuadas.

Aquellos pasajeros que, voluntaria y expresamente, acepten la compensación por embarque denegado y a realizar el transporte en alguna de las condiciones detalladas, no tendrán derecho a efectuar ningún tipo de reclamo posterior al transportador; sin perjuicio de ser beneficiados con los servicios incidentales que provea el transportador a su cargo ante esta situación.

Ante esos inconvenientes, el transportador proporcionará al pasajero, sin cargo para el mismo, los siguientes servicios incidentales:

• comunicación telefónica o cablegráfica al punto de destino y comunicaciones locales.
• comidas y refrigerios de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo.
• alojamiento en hotel, en el aeropuerto o en la ciudad, cuando la demora de un vuelo exceda las cuatro horas.
• transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.

Si la demora es menor a cuatro horas, pero alguien pierde el vuelo de conexión, la aerolínea que tuvo el problema debe propiciarle un pasaje en el próximo vuelo al destino que se viajaba. Además, debe darle al pasajero alimento, bebida y hospedaje, en caso de ser necesario, durante el tiempo de espera.

¿Qué pasa si la demora o cancelación es por motivos climáticos?

El transportador quedará exento de proporcionar los mentados servicios a sus pasajeros en los supuestos en que como consecuencia de circunstancias meteorológicas se cancele o demore el vuelo, se demore la entrega del equipaje, no se pueda hacer escala en el punto de parada-estancia o de destino del pasajero o se pierda un vuelo de conexión para el que tenía una reserva confirmada.

No obstante, en estos casos, el transportador deberá arbitrar todos los medios a su alcance a fin de que el pasajero reciba información adecuada y veraz sobre las demoras ocasionadas por dichas circunstancias, hasta tanto suministre o reanude el servicio o sea reencaminado a través de los servicios de otro transportador o medio alternativo de transporte.

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